Termeni și Condiții de Utilizare

Prezentul document (denumit în continuare „Termeni și Condiții”) stabilește regulile aplicabile utilizării site-ului web www.riora.ro și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia de către RIORA S.R.L..

Navigarea pe site, crearea unui cont de utilizator și plasarea unei comenzi reprezintă acordul dumneavoastră expres și neechivoc cu privire la prevederile acestor Termeni și Condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înaintea oricărei achiziții.

1. Date de Identificare ale Companiei

• Denumire companie: RIORA S.R.L.

• CUI / CIF: RO55419988

• Nr. Înreg. Registrul Comerțului: J2026049613007

• Sediu Social: Intrarea Gheorghe Simionescu, nr. 19, ap. B26, Sector 1, București

• Email suport clienți: hello@riora.ro

2. Definiții Generale

• Vânzător: societatea RIORA S.R.L.

• Cumpărător / Client: persoana fizică (cu vârsta peste 16 ani) sau persoana juridică care își face un Cont în Site și/sau plasează o Comandă.

• Site: domeniul web www.riora.ro și subdomeniile acestuia.

• Comandă: un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri de pe Site.

• Bunuri: orice produs (cosmetice, accesorii etc.) menționat în Comandă, care urmează a fi furnizat de către Vânzător, Cumpărătorului.

• Contract: reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți.

3. Produse și Prețuri

Toate prețurile aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.

Imaginile produselor sunt prezentate pe Site cu titlu de exemplu. Ne străduim să afișăm cât mai exact culorile și texturile produselor cosmetice, însă nuanțele pot diferi în realitate în funcție de setările monitorului sau display-ului dumneavoastră.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor oricând, fără o notificare prealabilă. Cu toate acestea, prețul aplicabil unei Comenzi va fi cel afișat la momentul validării acesteia.

DISCLAIMER PRIVIND PRODUSELE COSMETICE

Produsele comercializate de RIORA S.R.L. sunt destinate uzului cosmetic extern și nu sunt tratamente medicale. Ingredientele pot provoca reacții alergice anumitor persoane. Vă recomandăm:

1. Să citiți cu atenție lista de ingrediente (INCI) de pe ambalaj.

2. Să efectuați un test de sensibilitate (patch test) pe o porțiune mică de piele cu 24-48 de ore înainte de prima utilizare.

3. Să sistați utilizarea și să consultați un medic dermatolog în cazul apariției oricăror iritații.

4. Înregistrarea Comenzii și Încheierea Contractului

Cumpărătorul poate plasa Comenzi pe Site prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate.

Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.

Contractul se consideră încheiat în momentul primirii de către Cumpărător, prin poșta electronică (e-mail) a notificării de expediere a Comenzii (și nu la momentul confirmării automate de primire a comenzii).

5. Modalități de Plată și Facturare

Plata comenzilor se poate efectua prin următoarele metode:

• Plata online cu cardul bancar (prin intermediul procesatorului nostru de plăți securizat).

• Ramburs (plata la livrare) - plata se face în numerar la curier, în momentul recepționării coletului.

Vânzătorul va emite o factură pentru Bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

6. Livrarea Bunurilor

Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile în sistem de curierat door-to-door (sau la puncte de ridicare - lockere, dacă este disponibil) către Cumpărător.

• Termen de livrare: De regulă, între 1 și 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioadele aglomerate (Black Friday, Sărbători), timpul de livrare poate suferi modificări.

• Costuri de transport: Costul transportului va fi afișat clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Pot exista praguri de gratuitate pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor pentru a le proteja (folie cu bule, materiale de umplutură etc.) pentru siguranța produselor cosmetice fragile (sticlă, palete de farduri etc.).

7. Politica de Retur (Retragerea din Contract)

Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv.

ATENȚIE - EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE:

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Astfel, NU SE ACCEPTĂ returul produselor cosmetice desigilate, testate, deschise sau utilizate. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de Retur și Rambursare.

8. Garanții

Toate Bunurile comercializate de către RIORA S.R.L. beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele cosmetice au un termen de valabilitate specificat pe ambalaj fie sub formă de dată de expirare (ex: EXP 12/2026), fie sub simbolul PAO (Period After Opening - ex: 12M, 6M, reprezentând numărul de luni de valabilitate de la deschidere).

9. Forța Majoră

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege (ex: calamități naturale, stări de urgență, pandemii declarate cu restricții de circulație, greve la nivel național etc.).

10. Soluționarea Litigiilor

Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care acest lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

De asemenea, pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Cumpărătorul (consumator) se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - www.anpc.ro sau platformei europene SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

Ultima actualizare: August 2026