Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele achiziționate de la RIORA S.R.L.. Înțelegem, însă, că pot exista situații în care dorești să returnezi un produs. Această politică este realizată în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor) și detaliază condițiile în care poți returna produsele comandate de pe site-ul nostru.

1. Termenul de Retur (14 Zile)

Ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul) ai intrat în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de Acceptare a Returului

Datorită naturii produselor comercializate (produse cosmetice și de îngrijire personală), se aplică reguli stricte privind returul, din motive de protecție a sănătății și de igienă (conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014).

IMPORTANT: Regula Produselor Sigilate

Se acceptă la retur EXCLUSIV produsele nedesfăcute, care se află în stare perfectă.

Nu se acceptă returul produselor cosmetice care au fost desfăcute, desigilate, testate, utilizate sau deteriorate de către consumator. Odată ce sigiliul (folia de protecție sau eticheta de siguranță) a fost rupt, produsul nu mai poate fi returnat, chiar dacă se află în termenul legal de 14 zile.

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

- Să fie în ambalajul original, complet și nedeteriorat.

- Sigiliile și etichetele originale să fie intacte.

- Să nu prezinte urme de desfacere, utilizare, testare sau uzură.

- Să fie însoțite de toate accesoriile și eventualele cadouri cu care au fost livrate (dacă este cazul).

3. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

Notificare: Trimite-ne un e-mail la retur@riora.ro în care să specifici: numele tău, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Aprobare preliminară: După înregistrarea cererii, vei primi confirmarea noastră și instrucțiunile detaliate de expediere.

Ambalare: Ambalează produsele corespunzător (de preferat în cutia în care au fost primite sau una similară) pentru a preveni deteriorarea lor în timpul transportului. Produsele deteriorate pe durata transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate.

Expediere: Predă coletul unei firme de curierat și expediază-l către adresa specificată mai jos.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client (exceptând cazurile în care returul este din vina magazinului). Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau colete expediate cu opțiunea "Plata la destinație / Ramburs".

4. Produse Defecte sau Livrate Greșit

În cazul în care ai primit un produs defect de fabricație, deteriorat în timpul transportului către tine (ex: flacon curs/spart) sau un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primirea coletului, atașând poze doveditoare. În aceste situații excepționale, RIORA S.R.L. va suporta integral costurile de transport pentru retur și pentru înlocuirea produsului (sau rambursarea integrală, după preferința ta).

5. Procesul de Rambursare

După recepționarea coletului returnat, vom verifica starea produselor. Dacă acestea îndeplinesc condițiile de retur (sunt nedesfăcute și în stare perfectă), vom proceda la rambursarea sumei.

Suma rambursată: Include contravaloarea produselor returnate. Nu se rambursează costul transportului inițial, cu excepția cazului în care se returnează întreaga comandă.

Metoda de plată: Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN specificat de tine în cererea de retur.

Termen de plată: Banii vor fi vizibili în contul tău în maxim 14 zile calendaristice de la data recepționării și acceptării returului în depozitul nostru.

 

Date de Contact pentru Retururi:

Companie: RIORA S.R.L.

Email: retur@riora.ro

Telefon: +40750 288 331