Shipping policy


Politica de Livrare

La RIORA S.R.L. știm cât de mult aștepți produsele tale cosmetice preferate. De aceea, ne angajăm să procesăm și să expediem comenzile în cel mai scurt timp posibil. Livrările se efectuează la nivel național (pe întreg teritoriul României), prin intermediul partenerului nostru de încredere, Sameday Courier.

1. Opțiuni și Costuri de Livrare

Pentru a-ți oferi flexibilitate, am implementat două metode principale de livrare prin rețeaua Sameday, cu următoarele tarife și termene:

  • Livrare la Easybox (Locker):

    • Cost: 11 RON

    • Timp estimat: 1-2 zile (zile lucrătoare)

    • Descriere: Cea mai flexibilă opțiune. Ridici coletul non-stop, la orice oră, de la cel mai apropiat locker Sameday Easybox. Vei fi notificat prin SMS/Email când coletul este încărcat în sertar.

  • Livrare la Adresă (Door-to-Door):

    • Cost: 17 RON

    • Timp estimat: 1-3 zile lucrătoare

    • Descriere: Livrare clasică la adresa specificată de tine (acasă sau la birou). Curierul Sameday te va contacta în dimineața livrării.

LIVRARE GRATUITĂ


Bucură-te de transport gratuit! Pentru toate comenzile care depășesc valoarea de 200 RON costul de livrare este suportat integral de noi, indiferent dacă alegi livrarea la Easybox sau la Domiciliu.

2. Timpul de Procesare a Comenzilor

Ne străduim să pregătim rapid coletele. Timpul de procesare se referă la durata necesară de la plasarea comenzii până la predarea coletului către Sameday.

  • Comenzile plasate de Luni până Vineri până la ora 15:00 sunt procesate și predate curierului în aceeași zi.

  • Comenzile plasate de Luni până Vineri după ora 15:00 vor fi predate curierului în următoarea zi lucrătoare.

  • Comenzile plasate în weekend (Sâmbătă - Duminică) sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare.

3. Urmărirea Comenzii (AWB Tracking)

Odată ce comanda ta a fost împachetată și predată companiei Sameday, vei primi un e-mail de confirmare a expedierii. Acest e-mail va conține numărul documentului de transport (AWB) și un link direct către platforma Sameday, de unde poți urmări în timp real statusul și traseul coletului tău.

Dacă ai ales opțiunea Easybox, vei primi pe telefon/e-mail un cod PIN sau un cod QR necesar pentru deblocarea sertarului locker-ului, imediat ce curierul a încărcat coletul.

4. Reguli Importante pentru Pachetele cu Cosmetice

Deoarece comercializăm produse cosmetice sensibile și ambalaje din sticlă, aplicăm standarde riguroase de ambalare. Fiecare produs este protejat suplimentar cu materiale de umplutură și folie de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul tranzitului.

La Recepționarea Coletului:


  1. Verifică integritatea coletului: La momentul primirii coletului de la curier (sau la ridicarea din Easybox), te rugăm să verifici ca ambalajul exterior să nu fie grav deteriorat, ud sau strivit.

  2. Produse scurse/sparte: Dacă după deschiderea coletului observi că un produs a curs, flaconul este spart sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maxim 24 de ore pe adresa hello@riora.ro, atașând fotografii clare ale produsului afectat și ale ambalajului. Vom soluționa situația cu prioritate (înlocuire produs sau rambursare).

5. Nelivrarea și Returnarea Coletelor la Depozit

Curierul Sameday va încerca livrarea la domiciliu (de regulă de două ori). În cazul livrării la Easybox, coletul va fi păstrat în sertar pentru o perioadă limitată de timp, conform politicii Sameday (de obicei între 36 și 72 de ore, detaliat în SMS-ul de notificare).

În cazul în care clientul nu ridică / refuză primirea coletului, acesta se va întoarce la depozitul nostru. Dacă o comandă a fost deja achitată cu cardul, vom rambursa suma aferentă produselor, reținând însă costul de transport (tur-retur). Ne rezervăm dreptul de a refuza trimiterea unor noi comenzi cu plata ramburs către clienții care au un istoric de refuzuri nejustificate ale coletelor.

Ultima actualizare: August 2026

Document emis de RIORA S.R.L.